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以案說法|商品誤差10毫米 “假一賠X”承諾算數嗎?

李嘉诚理财分配工资 www.413249.live 來源:人民日報    瀏覽量:12   時間:2020-07-06

人民網北京7月2日電 (薄晨棣)為建立消費者的信任感,很多經營者在銷售商品時會做出“假一賠五”“假一賠十”甚至“假一賠百”的承諾。但在發生糾紛時,消費者和經營者往往會對“假一賠X”的條款產生爭議。究竟應如何理解這一條款?

案情:水槽深度誤差10mm 消費者索賠

小李經營了一家網店,在店鋪售賣的一款水槽商品頁面上,小李特別標注了“220mm加深槽身”“再一次刷新深度”等廣告語,并承諾“假一賠五”。老張看中了商品深度深、容量大的特點,付款購買了該款水槽。

收貨后,老張對水槽進行了測量,發現深度不足210mm。老張認為水槽沒有達到220mm,小李應履行“假一賠五”的承諾,遂向法院提起訴訟。小李認為自己銷售的水槽不是冒牌假貨,水槽是不銹鋼產品,存在10mm誤差是正常現象,并不應該給老張五倍賠償。

水槽深度不足210mm

法院:商品涉及虛假宣傳 商家應賠償

根據《中華人民共和國消費者權益?;しā返詼豕娑?,經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

北京互聯網法院認為,從老張提交的證據來看,涉案水槽深度不足210mm,但在小李涉案商品的銷售頁面中,醒目位置標明了“220mm加深槽身”,而且是作為其重要賣點做了說明,相當于作出了涉案水槽槽深220mm的承諾。

同時,小李在產品銷售頁面明確標注“假一賠五”的承諾,是條件成立后被告應當履行的合同義務。小李銷售給老張的涉案商品在深度上確實與其宣傳的尺寸存在10mm左右的誤差,違反了自己作出的承諾,而小李承諾的“假一賠五”中的“假”,不應僅解釋為假貨或冒牌產品,而是應當包括宣傳的產品質量、性能、用途等與實際產品不符,足以影響消費者購買目的實現的行為,因此法院認定老張要求小李五倍賠償的訴訟請求應予支持,判令小李向老張五倍賠償。

商品頁面標注了“220mm加深槽身”等字樣

法官:切勿為增銷量輕率做出“假一賠X”承諾

“假一賠X”中的“假”一般來說會被解釋為“假貨”,但法律并未對“假貨”的概念予以明確界定,需要具體問題具體分析。

審理該案的法官表示,常見的“假貨”類型是假冒商品,是指非正品廠家銷售的冒充正品廠家銷售的同樣或類似商品。此外,即使銷售者銷售的商品是正品,但其對直接影響消費者購買意愿或者目的的商品質量、性能、用途、有效期限等信息進行了夸大或不實宣傳,或者明確作出了承諾,除有相反約定外,亦屬于“假一賠X”中的“假”的情形。

北京互聯網法院提醒,消費者購買商品時,應盡量選擇專柜、旗艦店等正規渠道購買;購買商品后,如果與經營者發生消費者權益爭議,可以采取與經營者協商和解、請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解、向有關行政部門投訴、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁或者向人民法院提起訴訟的方式解決糾紛。

經營者銷售商品時,應當遵守誠實信用原則,真實、全面地向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息。此外,電子商務平臺內經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的,應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。在銷售商品時,切不可為了博眼球、增銷量輕率做出“假一賠X”等承諾,只有誠信經營才是獲得消費者信任和持續市場利益的根本保障。

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